Condizioni Generali di Vendita

1. Identificazione del venditore

Il sito Veloarben.it è un negozio online dedicato alla vendita di biciclette.

• Nome commerciale: Veloarben
• Sito web: https://veloarben.it/
• Indirizzo: Il nostro negozio, Vicolo del Tinaio, 7, 53014 Monteroni d’Arbia (SI), Italia
• E-mail: contatta@veloarben.it
• Telefono: +39 350 058 4798
• Direttore della pubblicazione: IVAN BELLANDO
• Partita IVA: da completare con il numero ufficiale del venditore, se applicabile
• Ragione sociale e forma giuridica: da completare secondo i dati ufficiali dell’impresa

Per qualsiasi domanda relativa a un prodotto, a un ordine, a una consegna o a un reso, il nostro servizio clienti è raggiungibile tramite e-mail o telefono ai recapiti sopra indicati.

2. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano agli ordini effettuati su Veloarben.it dai clienti che desiderano acquistare i prodotti disponibili sul sito.

Esse disciplinano, in particolare, le caratteristiche essenziali dei prodotti, i prezzi, le modalità di pagamento, i tempi di consegna, il diritto di recesso, i resi, i rimborsi e le garanzie legali applicabili.

Le disposizioni inderogabili applicabili nel Paese di residenza del consumatore prevalgono sulle presenti condizioni qualora garantiscano una tutela maggiore al consumatore.

3. Prodotti e disponibilità

Veloarben offre in vendita biciclette e, ove disponibili, prodotti e accessori correlati presentati sul proprio sito Internet.

Ogni scheda prodotto riporta le principali caratteristiche note del prodotto, tra cui la descrizione, le specifiche tecniche, il prezzo e le informazioni utili per l’acquisto.

Le fotografie e le illustrazioni hanno finalità puramente illustrative. Le caratteristiche contrattuali del prodotto sono quelle descritte nella relativa scheda al momento dell’ordine.

I prodotti sono disponibili fino a esaurimento delle scorte. In caso di indisponibilità successiva all’ordine, il cliente sarà informato tempestivamente e potrà ottenere, secondo le circostanze e la normativa applicabile, un rimborso o un’altra soluzione da lui accettata.

4. Prezzi e imposte

I prezzi dei prodotti sono indicati nelle rispettive schede e riepilogati prima della conferma definitiva dell’ordine.

I prezzi devono essere esposti nella valuta applicabile al mercato di destinazione. Le eventuali imposte applicabili e gli ulteriori costi devono essere comunicati chiaramente prima della conclusione dell’acquisto.

La spedizione standard è gratuita in Italia e in Svizzera, secondo la politica di consegna descritta all’articolo 7.

Per gli ordini destinati alla Svizzera, gli eventuali dazi doganali, le imposte di importazione e gli altri oneri legalmente applicabili devono essere comunicati chiaramente al cliente prima dell’acquisto, nella misura in cui siano noti o determinabili. La responsabilità per tali costi dipende dalle modalità di spedizione e dalle condizioni indicate al momento dell’ordine.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della conferma dell’ordine. Eventuali modifiche successive non incidono sul prezzo di un ordine già concluso.

5. Procedura di ordine

Il cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e verifica le informazioni relative al proprio ordine.

Prima della conferma definitiva, il cliente deve poter verificare:

• i prodotti selezionati e le loro caratteristiche essenziali;
• le quantità ordinate;
• il prezzo unitario e l’importo totale;
• le eventuali spese di spedizione;
• l’indirizzo di consegna;
• il metodo di pagamento selezionato;
• le presenti Condizioni Generali di Vendita.

L’ordine diventa definitivo secondo la procedura di conferma indicata sul sito, fatto salvo il completamento delle verifiche e l’accettazione da parte del venditore, ove prevista.

Una conferma dell’ordine viene inviata all’indirizzo e-mail fornito dal cliente quando l’ordine viene registrato.

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite, in particolare dell’indirizzo e-mail, dell’indirizzo di consegna e dei recapiti telefonici.

6. Pagamenti

Il pagamento viene effettuato utilizzando i metodi effettivamente disponibili sul sito Veloarben.it al momento dell’acquisto.

I metodi di pagamento accettati devono essere indicati chiaramente al cliente prima della conferma dell’ordine.

L’ordine viene elaborato secondo le condizioni del metodo di pagamento scelto. In caso di pagamento rifiutato o di impossibilità di confermare la transazione, l’elaborazione dell’ordine può essere sospesa fino alla risoluzione del problema.

Le transazioni sono gestite tramite le soluzioni di pagamento disponibili sul sito. I dati di pagamento devono essere trasmessi e trattati in modo sicuro.

Veloarben non richiede ai clienti di comunicare le proprie password bancarie tramite e-mail o telefono.

7. Spedizione e consegna

7.1. Aree di consegna

Veloarben effettua consegne in Italia e in Svizzera, subordinatamente alla copertura effettiva dell’indirizzo indicato dal cliente.

Gli ordini possono essere spediti esclusivamente verso le destinazioni proposte e accettate durante la procedura di acquisto.

7.2. Tempi di consegna

Il tempo di consegna indicato è compreso tra 3 e 5 giorni. Il momento da cui decorre tale termine e il relativo metodo di calcolo devono corrispondere ai tempi effettivamente applicati dal venditore e configurati in Google Merchant Center.

I tempi applicabili al singolo ordine devono essere comunicati al cliente prima della conclusione dell’acquisto. Qualora si verifichi un evento eccezionale che possa causare un ritardo, il cliente sarà informato tempestivamente.

In caso di ritardo nella consegna, il cliente conserva i diritti previsti dalla normativa applicabile, compresi quelli relativi alla concessione di un termine supplementare e alla risoluzione del contratto quando ne ricorrono i presupposti di legge.

7.3. Costi di spedizione

La spedizione standard è gratuita in Italia e in Svizzera per gli ordini idonei.

Se l’ordine beneficia della spedizione gratuita, non saranno aggiunte spese di spedizione standard all’importo finale.

Qualsiasi eventuale costo aggiuntivo, compresi gli oneri relativi a servizi particolari o formalità di importazione, deve essere comunicato chiaramente prima della conferma dell’ordine, conformemente alla normativa applicabile.

7.4. Ricezione dell’ordine

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni del pacco. In caso di danni visibili, articoli mancanti o prodotti diversi da quelli ordinati, si consiglia di contattare tempestivamente il servizio clienti all’indirizzo contatta@veloarben.it.

Tale raccomandazione non limita i diritti legali del cliente né i termini previsti dalla legge per segnalare difetti o esercitare i propri rimedi.

8. Diritto di recesso e resi

8.1. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente a Veloarben la propria decisione prima della scadenza del termine applicabile.

La richiesta può essere inviata:

• tramite e-mail a contatta@veloarben.it;
• oppure per posta all’indirizzo: Il nostro negozio, Vicolo del Tinaio, 7, 53014 Monteroni d’Arbia (SI), Italia.

Il cliente deve indicare il numero dell’ordine, il prodotto interessato e la propria volontà di recedere dal contratto.

Si consiglia di conservare una prova dell’invio della richiesta di recesso.

8.2. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il cliente deve restituire il prodotto entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Il prodotto deve essere manipolato soltanto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il cliente può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria a tali verifiche, conformemente alla legge applicabile.

Per organizzare la restituzione di una bicicletta, anche in considerazione delle sue dimensioni e delle esigenze di trasporto, il cliente è invitato a contattare preventivamente il servizio clienti per ricevere le istruzioni di reso.

8.3. Costi di restituzione

Le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente che esercita il diritto di recesso, quando ciò è consentito dalla legge e tale informazione è stata comunicata prima della conclusione del contratto.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato alla consegna o non conforme all’ordine, i costi e le soluzioni applicabili sono determinati in conformità alle garanzie legali e alle disposizioni inderogabili vigenti. Le spese che devono legalmente essere sostenute dal venditore non saranno addebitate al cliente.

8.4. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il venditore rimborsa i pagamenti ricevuti per l’ordine, comprese le spese di consegna standard quando devono essere rimborsate per legge.

Il rimborso viene effettuato entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti dalla legge, il venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente che non comporti costi aggiuntivi.

8.5. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica alle categorie di prodotti o ai contratti espressamente esclusi dalla normativa applicabile. Qualsiasi eccezione deve essere fondata su una disposizione di legge applicabile al prodotto interessato.

Le condizioni di reso e rimborso devono essere consultabili gratuitamente sul sito prima dell’acquisto. Le informazioni riportate in questa sezione devono essere coerenti con la pagina dedicata ai resi e ai rimborsi e con le impostazioni dichiarate in Google Merchant Center.

9. Prodotti difettosi e garanzia legale

I prodotti venduti ai consumatori beneficiano delle garanzie legali applicabili, compresa la garanzia legale di conformità ove prevista dalla normativa pertinente.

Per le vendite soggette alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, i beni di consumo beneficiano generalmente di una garanzia legale di conformità di due anni, fatti salvi i requisiti della normativa nazionale applicabile e i casi particolari previsti dalla legge.

In caso di difetto di conformità, il cliente può beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, quali la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto quando ne ricorrono i presupposti.

Per segnalare un difetto, il cliente può contattare il servizio clienti all’indirizzo contatta@veloarben.it, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.

Le eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore si aggiungono ai diritti legali del consumatore e non li sostituiscono.

10. Responsabilità

Veloarben si impegna a presentare i prodotti e le informazioni commerciali in modo chiaro e accurato, sulla base delle informazioni disponibili.

Il venditore non può escludere o limitare le responsabilità che gli competono per legge, in particolare in materia di conformità dei prodotti, sicurezza, consegna o tutela dei consumatori.

Il cliente è tenuto a rispettare le istruzioni del produttore relative all’utilizzo, al montaggio, alla manutenzione e alla sicurezza della bicicletta acquistata.

11. Protezione dei dati personali

I dati personali comunicati durante l’ordine vengono utilizzati per elaborare gli acquisti, organizzare la consegna, gestire i pagamenti, rispondere alle richieste dei clienti e adempiere agli obblighi di legge applicabili.

I dati sono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Per informazioni dettagliate sui dati raccolti, sulle finalità del trattamento, sui destinatari, sui tempi di conservazione e sui diritti degli interessati, consulta la nostra Informativa sulla privacy .

12. Servizio clienti e reclami

Per qualsiasi domanda, richiesta di informazioni o reclamo relativo a un ordine, a un prodotto, alla consegna o a un rimborso, il cliente può contattare Veloarben tramite:

• E-mail: contatta@veloarben.it
• Telefono: +39 350 058 4798
• Indirizzo postale: Il nostro negozio, Vicolo del Tinaio, 7, 53014 Monteroni d’Arbia (SI), Italia

Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell’ordine e di descrivere con precisione il motivo del reclamo.

13. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni sono interpretate conformemente alle norme di legge applicabili alla vendita interessata.

Quando il cliente è un consumatore, nessuna disposizione delle presenti condizioni può privarlo delle tutele inderogabili riconosciute dalla normativa applicabile, in particolare quando devono essere rispettate le norme di protezione dei consumatori del suo Paese di residenza.

In caso di controversia, le parti sono invitate a cercare innanzitutto una soluzione amichevole contattando il servizio clienti.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, la controversia potrà essere sottoposta alle autorità o ai tribunali competenti secondo le disposizioni di legge applicabili.

14. Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita

Veloarben si riserva la possibilità di modificare le presenti condizioni per tenere conto di cambiamenti normativi, legali o commerciali.

Alle singole transazioni si applicano le condizioni comunicate al cliente al momento della conclusione del contratto, fatti salvi gli obblighi inderogabili previsti dalla legge.

La versione aggiornata delle condizioni viene pubblicata su questa pagina. Si invita il cliente a consultarla prima di effettuare un nuovo ordine.

15. Contatti e informazioni legali

Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026.