Politica di Reso e Rimborso
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Su Veloarben.it ci impegniamo a offrire biciclette e prodotti conformi alle descrizioni presenti sul nostro negozio online.
In questa pagina sono illustrate le condizioni per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso e ottenere un rimborso per gli acquisti effettuati sul nostro sito.
La presente politica si applica nel rispetto della normativa vigente e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti online soggetti alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione a Veloarben prima della scadenza del termine previsto.
Il termine di 14 giorni riguarda il diritto legale di recesso applicabile agli acquisti a distanza. Non limita i diritti del cliente in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
2. Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti utilizzando uno dei seguenti recapiti:
- E-mail: contatta@veloarben.it
- Telefono: +39 350 058 4798
-
Indirizzo postale:
Il nostro negozio
Vicolo del Tinaio, 7
53014 Monteroni d’Arbia (SI), Italia
Per consentirci di identificare correttamente la richiesta, ti consigliamo di includere:
- il numero dell’ordine;
- il nome del prodotto da restituire;
- la data di ricezione del prodotto;
- la richiesta di recesso o il motivo del reso, se pertinente;
- eventuali fotografie, in caso di danni o difetti.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per organizzare la restituzione.
3. Condizioni dei prodotti restituiti
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe normalmente in un negozio fisico.
Il cliente può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
Per facilitare la gestione del reso, consigliamo di conservare, ove possibile, l’imballaggio originale, gli accessori, i manuali e gli eventuali componenti forniti con il prodotto.
La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Restano applicabili le regole di legge relative alla responsabilità per l’eventuale diminuzione di valore del prodotto.
4. Restituzione delle biciclette
Poiché le biciclette possono avere dimensioni e peso importanti, prima della spedizione di ritorno consigliamo di contattare il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni relative all’imballaggio e al trasporto.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Il cliente deve restituire il prodotto entro il termine previsto dalla normativa applicabile dopo aver comunicato la decisione di recedere.
Non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello concordato con il servizio clienti senza aver prima verificato le istruzioni di restituzione.
5. Costi di restituzione
In caso di recesso per semplice ripensamento, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, quando consentito dalla legge e purché tale informazione sia stata comunicata prima della conclusione dell’acquisto.
Per le biciclette, il costo del trasporto di ritorno può variare in base alle dimensioni del pacco, al peso e al luogo di ritiro. Il cliente è invitato a verificare tali costi prima di organizzare la spedizione.
Prodotti difettosi o non conformi: se il prodotto è difettoso, danneggiato alla consegna o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci. Le spese e le soluzioni applicabili saranno gestite secondo la normativa vigente. I costi che, per legge, spettano al venditore non saranno addebitati al cliente.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se ricevi una bicicletta o un altro prodotto danneggiato, difettoso oppure non conforme alla descrizione, contatta tempestivamente il nostro servizio clienti.
Per aiutarci a valutare la situazione, ti consigliamo di fornire:
- il numero dell’ordine;
- una descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto e degli eventuali danni visibili;
- fotografie dell’imballaggio, se il danno è avvenuto durante il trasporto.
Esamineremo la segnalazione e indicheremo le soluzioni previste dalla normativa applicabile, che possono comprendere, a seconda del caso, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso.
La presente procedura non limita i diritti legali del consumatore né introduce termini di segnalazione più brevi di quelli previsti dalla legge.
7. Procedura di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito o verificata la sussistenza delle condizioni per il rimborso, procederemo secondo la normativa applicabile.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende i pagamenti ricevuti per l’acquisto e, ove previsto dalla legge, le spese della consegna standard iniziale.
Le eventuali spese supplementari derivanti dalla scelta del cliente di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard non sono necessariamente rimborsabili, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente che non comporti costi aggiuntivi.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere anche dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
8. Tempi per il rimborso
In caso di recesso soggetto alla normativa europea, il rimborso viene effettuato entro il termine legale previsto, generalmente entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, nel rispetto delle condizioni e delle eventuali possibilità di sospensione consentite dalla legge.
Per le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, i tempi e le modalità di soluzione dipendono dal tipo di problema e dai rimedi previsti dalla normativa applicabile.
9. Articoli esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente per i prodotti o i contratti per i quali la normativa applicabile prevede espressamente un’eccezione.
Qualora un’eccezione sia applicabile a un prodotto specifico, le relative informazioni saranno comunicate al cliente prima della conclusione dell’acquisto, nei casi previsti dalla legge.
10. Ordini annullati prima della spedizione
Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e l’annullamento è possibile, ti informeremo sulle modalità di annullamento e sull’eventuale rimborso.
Se l’ordine è già stato spedito, potrebbero essere applicabili le procedure di recesso e restituzione descritte in questa pagina, secondo le condizioni previste dalla legge.
11. Spedizione e consegna
- Paesi di consegna: Italia e Svizzera.
- Tempi di consegna indicativi: da 3 a 5 giorni.
- Spedizione standard: gratuita.
Le informazioni relative alla consegna sono comunicate durante la procedura di acquisto. Gli eventuali costi doganali, le imposte di importazione e gli altri oneri applicabili agli ordini destinati alla Svizzera dipendono dalle condizioni di spedizione e dalla normativa vigente e devono essere chiariti prima dell’acquisto, nella misura richiesta dalla legge.
12. Garanzia legale
I diritti relativi al recesso sono distinti da quelli derivanti dalla garanzia legale di conformità.
I prodotti acquistati dai consumatori beneficiano delle garanzie previste dalla normativa applicabile. Per le vendite soggette alla normativa europea, la garanzia legale di conformità è generalmente prevista per due anni, fatti salvi i requisiti e le condizioni stabiliti dalla legge applicabile.
L’esercizio del diritto di recesso non pregiudica i diritti del cliente in caso di difetti o non conformità del prodotto.
13. Contatti per resi e rimborsi
Hai bisogno di assistenza?
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o ordini, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti.
Negozio: Veloarben.it
Indirizzo:
Il nostro negozio
Vicolo del Tinaio, 7
53014 Monteroni d’Arbia (SI), Italia
E-mail:
contatta@veloarben.it
Telefono:
+39 350 058 4798
Direttore della pubblicazione: IVAN BELLANDO
Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026.