Politica di Spedizione e Consegna
In Veloarben.it desideriamo offrirti un’esperienza d’acquisto semplice, trasparente e affidabile. In questa pagina trovi tutte le informazioni relative alle modalità di spedizione, ai tempi di consegna, ai costi, al monitoraggio degli ordini e alle procedure da seguire in caso di ritardo o di problemi con il pacco.
Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026
1. Destinazioni di spedizione
Veloarben.it effettua spedizioni verso le destinazioni disponibili al momento dell’ordine. Attualmente, i paesi previsti per il servizio di spedizione sono l’Italia e la Svizzera.
Spedizioni in Italia
Gli ordini destinati a indirizzi in Italia possono beneficiare della spedizione standard gratuita. La consegna è effettuata all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura d’acquisto, secondo le modalità del servizio di trasporto disponibile.
Spedizioni in Svizzera
Le spedizioni verso la Svizzera sono soggette alla disponibilità del servizio per l’indirizzo indicato. Trattandosi di una destinazione al di fuori dell’Unione europea, possono applicarsi formalità doganali, imposte o altri oneri d’importazione.
Prima di concludere l’ordine, verifica le informazioni relative all’eventuale IVA all’importazione, ai dazi e agli oneri di sdoganamento. Gli eventuali costi e il soggetto tenuto a sostenerli devono essere chiariti al cliente prima dell’acquisto, secondo le condizioni effettivamente applicabili alla spedizione. Non considerare la spedizione gratuita come una garanzia di assenza di imposte o oneri doganali.
Se il sistema non accetta l’indirizzo inserito, oppure se una destinazione non è raggiungibile dal servizio di trasporto disponibile, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare il pagamento.
2. Costi di spedizione
La spedizione standard degli ordini destinati alle aree servite in Italia e in Svizzera è indicata come gratuita. L’importo applicabile al tuo ordine viene visualizzato durante il checkout, prima della conferma del pagamento.
| Destinazione | Servizio | Costo di spedizione |
|---|---|---|
| Italia | Spedizione standard | Gratuito |
| Svizzera | Spedizione standard, ove disponibile | Gratuito per il servizio di spedizione standard |
Se dovessero essere disponibili servizi aggiuntivi a pagamento, eventuali supplementi saranno comunicati prima della conclusione dell’acquisto e richiederanno l’accettazione del cliente. Non verranno applicati costi di spedizione non previamente comunicati.
Gli eventuali dazi, le imposte d’importazione o gli oneri doganali non devono essere confusi con il costo del trasporto. Per gli ordini diretti in Svizzera, le condizioni relative a tali oneri devono essere indicate in modo chiaro prima del pagamento.
3. Preparazione e gestione degli ordini
Dopo aver completato l’acquisto, il cliente riceve una conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato durante la procedura di pagamento. La conferma consente di verificare le informazioni principali dell’acquisto, come i prodotti selezionati e l’indirizzo di consegna.
L’ordine viene quindi preso in carico per le verifiche amministrative e logistiche necessarie alla spedizione. I tempi di preparazione possono variare in funzione della disponibilità del prodotto, delle verifiche richieste e delle caratteristiche dell’articolo.
Il tempo di preparazione è distinto dal tempo di trasporto: il periodo necessario per preparare l’ordine può precedere l’affidamento del pacco al corriere. Per questo motivo, quando viene comunicata una data o una stima di consegna durante l’acquisto, è opportuno fare riferimento alle informazioni specifiche dell’ordine.
Conserva l’e-mail di conferma e verifica che il nome del destinatario, l’indirizzo, il codice postale, il numero civico e i recapiti siano corretti. Se noti un errore, contattaci tempestivamente. Una modifica potrebbe non essere più possibile se il pacco è già stato affidato al corriere.
4. Tempi di consegna
Per il servizio standard è indicato un tempo di consegna orientativo di 3–5 giorni. La stima effettiva può dipendere dalla destinazione, dalla disponibilità del prodotto, dai tempi di preparazione, dal servizio di trasporto e da eventuali controlli doganali.
Il tempo di consegna applicabile al singolo ordine è quello comunicato al cliente durante l’acquisto o nella relativa conferma, quando specificato. Per evitare equivoci, il venditore deve indicare chiaramente se la stima è espressa in giorni lavorativi o in giorni di calendario e da quale momento decorre.
Sabati, domeniche, festività, periodi di elevato volume di ordini, condizioni meteorologiche avverse e circostanze eccezionali possono influire sul trasporto. Eventuali variazioni significative saranno comunicate al cliente quando le informazioni disponibili lo consentono.
I tempi indicati sono stime di consegna e non limitano i diritti previsti dalla normativa applicabile. Se non è stato concordato un diverso termine, per le vendite ai consumatori nell’Unione europea si applicano le regole legali sulla consegna, incluso il termine previsto dalla normativa per i casi in cui non sia stato concordato un altro termine.
5. Modalità di trasporto e consegna
Gli ordini vengono spediti tramite il servizio di trasporto selezionato in base alla destinazione, alla tipologia del prodotto e alle caratteristiche del pacco.
Il corriere incaricato può variare a seconda dell’ordine. Le informazioni disponibili sul trasporto, compreso il nome del corriere quando comunicato, possono essere riportate nella notifica di spedizione.
La consegna viene effettuata all’indirizzo fornito dal cliente. Il corriere può applicare le proprie procedure per l’accesso all’edificio, la verifica del destinatario, la gestione delle assenze e gli eventuali tentativi di consegna.
Se il destinatario non è presente, il corriere può, in base al servizio utilizzato, effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni per il ritiro oppure contattare il destinatario. Le modalità concrete dipendono dal corriere e dal servizio applicabile alla spedizione.
6. Tracciamento della spedizione
Quando il servizio di trasporto mette a disposizione un codice di tracciamento e questo viene fornito per l’ordine, il cliente può utilizzarlo per consultare gli aggiornamenti disponibili sul sito o sul sistema del corriere.
Gli aggiornamenti non sono necessariamente istantanei: dopo l’affidamento del pacco al corriere potrebbe essere necessario attendere prima che il sistema mostri il primo evento di spedizione. L’assenza temporanea di aggiornamenti non significa, da sola, che il pacco sia stato smarrito.
Se hai ricevuto un codice di tracciamento ma non riesci a visualizzare informazioni, verifica di averlo inserito correttamente e riprova dopo un intervallo ragionevole. Se il problema persiste o la data di consegna prevista è stata superata, contattaci indicando il numero dell’ordine.
7. Ricezione del pacco e controllo del prodotto
Alla consegna, ti consigliamo di verificare che l’imballaggio sia integro e che non presenti segni evidenti di urti, aperture o danneggiamenti.
Se il pacco appare danneggiato, quando possibile fotografa l’imballaggio prima di aprirlo e conserva le fotografie. Se il corriere richiede una conferma della ricezione, segnala l’eventuale danno secondo le procedure disponibili e conserva una copia della segnalazione.
Dopo l’apertura, verifica che il prodotto ricevuto corrisponda all’ordine e che non presenti danni visibili. In caso di problemi, contatta Veloarben.it tempestivamente, descrivendo la situazione e allegando fotografie utili.
Le verifiche al momento della consegna e le eventuali segnalazioni al corriere sono utili per documentare il problema, ma non eliminano né limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di conformità, garanzia legale e rimedi per prodotti danneggiati o difettosi.
8. Ritardi nella consegna
Un ritardo può verificarsi per motivi logistici, condizioni meteorologiche, festività, errori nell’indirizzo, difficoltà di accesso alla destinazione, controlli doganali o altre circostanze che incidono sul trasporto.
Se la consegna non avviene entro il periodo comunicato, ti invitiamo a contattarci indicando il numero dell’ordine, la data di acquisto e le eventuali informazioni di tracciamento. Verificheremo le informazioni disponibili e, quando possibile, ti forniremo indicazioni sullo stato della spedizione.
Se il termine di consegna concordato non viene rispettato, si applicano i diritti previsti dalla legge. Nei casi disciplinati dalla normativa europea, il consumatore può, in determinate circostanze, invitare il venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole e, se anche tale termine non viene rispettato, può avere diritto a risolvere il contratto e ottenere il rimborso secondo le condizioni di legge. Le regole applicabili dipendono dal caso concreto.
9. Pacchi smarriti o non consegnati
Se il tracciamento indica una consegna che non riconosci, oppure se il pacco non arriva entro il periodo previsto, contattaci prima possibile.
Per agevolare la verifica, ti chiediamo di fornire:
- il numero dell’ordine;
- il nome utilizzato per l’acquisto;
- l’indirizzo di consegna indicato nell’ordine;
- il codice di tracciamento, se disponibile;
- una descrizione del problema e degli eventuali contatti già avuti con il corriere.
Sulla base delle informazioni disponibili, potranno essere effettuate verifiche con il servizio di trasporto. Ti aggiorneremo sulle informazioni ottenute e sui passaggi successivi.
Le verifiche logistiche non limitano i diritti del cliente previsti dalla normativa applicabile. Le responsabilità relative alla mancata consegna e gli eventuali rimedi saranno valutati in conformità alla legge e alle circostanze dell’ordine.
10. Spedizione di biciclette e prodotti voluminosi
Le biciclette e alcuni accessori possono richiedere imballaggi di dimensioni o peso superiori a quelli dei pacchi ordinari. Per questo motivo, le modalità di trasporto e consegna possono differire da quelle utilizzate per gli articoli più piccoli.
Il cliente è invitato a verificare che l’indirizzo fornito sia completo e che il luogo di consegna sia accessibile per il servizio di trasporto applicabile. Se sono necessarie istruzioni particolari per raggiungere l’indirizzo, è opportuno comunicarle al momento dell’ordine, ove sia disponibile un campo dedicato.
La consegna standard non comprende automaticamente servizi aggiuntivi quali installazione, montaggio completo, ritiro di una vecchia bicicletta o consegna in un piano specifico, salvo che tali servizi siano espressamente indicati nella descrizione del prodotto o durante il checkout.
Per le biciclette, segui le istruzioni di montaggio e sicurezza fornite con il prodotto. Prima dell’utilizzo, verifica che i componenti siano installati correttamente e, quando necessario, rivolgiti a un professionista qualificato.
11. Indirizzi incompleti, caselle postali e restrizioni
Per consentire una consegna corretta, è necessario inserire un indirizzo completo e verificabile, comprensivo di nome del destinatario, via, numero civico, codice postale, località e paese. Un numero di telefono o un indirizzo e-mail valido possono essere utili per gestire eventuali problemi di consegna.
Le caselle postali (P.O. Box) potrebbero non essere accettate per determinate spedizioni, soprattutto quando le dimensioni del pacco richiedono una consegna fisica. Per le biciclette e per gli articoli voluminosi, potrebbe essere necessario un indirizzo fisico compatibile con il servizio di trasporto.
Se l’indirizzo risulta incompleto o non raggiungibile, il corriere potrebbe richiedere chiarimenti, rinviare la consegna o restituire il pacco secondo le proprie procedure. Se ti accorgi di aver inserito dati errati, contattaci immediatamente.
Eventuali costi aggiuntivi dovuti a un indirizzo errato, a una riconsegna o a una modifica richiesta dal cliente saranno valutati in base alle condizioni applicabili e comunicati in modo trasparente, nel rispetto della normativa. Non saranno applicati addebiti non giustificati o non dovuti.
12. Diritto di recesso e restituzione
Se acquisti come consumatore a distanza nell’Unione europea, in linea generale hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge.
Per la vendita di beni, il periodo di recesso decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se un unico ordine viene consegnato separatamente, possono applicarsi le regole specifiche previste dalla normativa.
Per esercitare il diritto di recesso, comunica chiaramente la tua decisione a Veloarben.it tramite i recapiti indicati in questa pagina, preferibilmente via e-mail, indicando il numero dell’ordine e i prodotti interessati. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo applicabile.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro il termine previsto dalla legge. Salvo che il venditore si sia offerto di ritirare i beni, la restituzione deve essere organizzata secondo le istruzioni fornite per la procedura di reso.
Il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, secondo la normativa applicabile.
In caso di recesso, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore soltanto quando ciò è consentito dalla legge e il consumatore ne è stato correttamente informato prima dell’acquisto. Per beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti per posta, le informazioni sui costi di restituzione devono essere fornite secondo le regole applicabili. Verifica sempre le condizioni specifiche comunicate prima della conclusione dell’ordine.
Per conoscere la procedura completa, le modalità di comunicazione del recesso e le condizioni di rimborso, consulta anche la nostra Politica di Reso e Rimborso.
13. Rimborsi e costi della consegna iniziale
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il venditore rimborsa i pagamenti ricevuti secondo i termini e le modalità previsti dalla normativa applicabile.
Nei casi di recesso disciplinati dalla normativa europea, il rimborso comprende normalmente il costo della consegna standard iniziale pagato dal consumatore. Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta, il venditore non è tenuto a rimborsare il costo supplementare.
Il rimborso viene effettuato utilizzando, di regola, lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e purché il consumatore non debba sostenere costi a causa del rimborso.
In caso di recesso, il venditore può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti previsti dalla legge.
Le regole relative al recesso non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme o danneggiato. In tali casi si applicano le tutele legali pertinenti e le circostanze concrete.
14. Domande frequenti sulla spedizione
La spedizione è davvero gratuita?
La spedizione standard per le destinazioni servite in Italia e in Svizzera è indicata come gratuita. Eventuali condizioni specifiche o costi diversi devono essere mostrati chiaramente prima che l’ordine venga confermato. Per le spedizioni in Svizzera, la gratuità del trasporto non esclude necessariamente imposte o oneri d’importazione.
Quanto tempo occorre per ricevere il mio ordine?
Il tempo indicativo comunicato per la spedizione standard è di 3–5 giorni. La stima applicabile al tuo acquisto e l’eventuale distinzione tra giorni lavorativi e giorni di calendario devono essere verificate nelle informazioni mostrate durante l’acquisto o nella conferma dell’ordine.
Come posso sapere dove si trova il mio pacco?
Se per il tuo ordine è disponibile un codice di tracciamento, puoi usarlo per consultare gli aggiornamenti del corriere. Se non hai ricevuto informazioni sulla spedizione o se il tracciamento non si aggiorna per un periodo anomalo, contattaci indicando il numero dell’ordine.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Ti consigliamo di fotografare l’imballaggio e i danni visibili, conservare il materiale di imballaggio e contattarci appena possibile. La segnalazione ci aiuterà a verificare l’accaduto. Restano salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Cosa succede se la consegna è in ritardo?
Contattaci con il numero dell’ordine e le informazioni di tracciamento, se disponibili. Verificheremo la situazione e ti forniremo le informazioni ottenute. I diritti del cliente in caso di ritardo restano quelli previsti dalla legge.
Posso usare una casella postale come indirizzo?
Non sempre. Le spedizioni di biciclette e di articoli voluminosi possono richiedere un indirizzo fisico al quale il corriere possa consegnare il pacco. Se possibile, utilizza un indirizzo completo e verificabile.
Posso restituire una bicicletta acquistata online?
Per gli acquisti effettuati da consumatori nell’Unione europea, in generale è previsto un periodo di recesso di 14 giorni, fatte salve le eccezioni di legge. Consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso per conoscere la procedura e le condizioni applicabili.
15. Normativa applicabile e tutela del consumatore
La presente politica ha lo scopo di spiegare in modo chiaro le modalità di spedizione e consegna adottate da Veloarben.it. Deve essere letta insieme alle Condizioni Generali di Vendita, alla Politica di Reso e Rimborso e alle informazioni specifiche mostrate durante la procedura d’acquisto.
Nessuna disposizione di questa pagina intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. In caso di divergenza tra una formulazione generale di questa pagina e una norma imperativa applicabile al singolo ordine, prevale la norma applicabile.
Le informazioni sulle destinazioni, sui costi e sui tempi di consegna devono essere coerenti con quelle riportate nelle schede prodotto, nel carrello, durante il checkout e negli eventuali annunci o schede prodotto pubblicati attraverso piattaforme commerciali.
16. Contatti per assistenza sulla spedizione
Per domande sui tempi di consegna, per ricevere assistenza sul tracciamento o per segnalare un pacco in ritardo, smarrito o danneggiato, puoi contattare il nostro servizio clienti.
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Indirizzo:
Il nostro negozio
Vicolo del Tinaio, 7
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